Termeni de Livrare și Retur

Cum se returnează un produs?

Trimite un email la suport@freshpremium.ro sau pe pagina de facebook Detergenti Premium și informează-ne că dorești să returnezi produsele achiziționate. Vei primi un răspuns în cel mult 3 zile lucrătoare.

Politica de Retur

Poți returna produsele achiziționate de pe site fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora, conform prevederilor OG 130/2000 privind protecția consumatorilor.

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat sau un produs defect, taxele de transport vor fi suportate de către noi.

Condiții de retur:

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, însoțite de factură.

• Produsele nu trebuie să prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare.

• Returul va fi acceptat sau refuzat numai după ce produsele sunt verificate și corespund condițiilor de retur.

Dacă returul este aprobat și se solicită restituirea contravalorii produselor, rambursarea se va efectua prin virament bancar în contul indicat în emailul de retur, în termen de cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate. În cazul în care optezi pentru un schimb de produs, se vor aplica termenii standard de livrare, adică maximum 3 zile lucrătoare.

Taxele de retur:

• Costul transportului pentru retur este suportat de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

Produse care NU pot fi returnate:

• Produsele aflate la promoții sau care beneficiază de discount-uri. Acestea pot fi schimbate doar cu alte produse aflate în stoc sau cu un cupon valoric egal cu valoarea produselor inițial comandate.

• Gift cardurile nu sunt returnabile. Produsele achiziționate cu ajutorul unui gift card pot fi schimbate doar cu alte produse aflate în stoc sau cu un cupon valoric egal cu valoarea produselor inițiale.

Livrare

Durată de livrare:

• Comenzile primite până la ora 13:00 (zile lucrătoare) vor fi expediate în aceeași zi.

• Timpul estimat de livrare este de 24-72 de ore (zile lucrătoare), cu excepția eventualelor întârzieri cauzate de erori ale serviciilor de curierat.

• În ziua livrării, vei primi un SMS cu intervalul orar în care va fi efectuată livrarea.

Costuri de transport:

• Transportul este influențat de greutatea coletului:

  • Prețul de pornire este de 17 RON pentru colete de până la 5 kg.

  • Costul final se calculează automat în funcție de greutatea totală a produselor adăugate în coș și poate fi vizualizat în procesul de checkout.

• Transportul este gratuit pentru comenzile care depășesc 169 RON, indiferent de greutate.

Parteneri de livrare:

• Coletele de până la 25 kg sunt livrate prin curieri naționali.

• Pentru coletele care depășesc 25 kg, utilizăm servicii dedicate.

Probleme frecvente și soluții:

Colet deteriorat: Dacă observi că un colet este deteriorat, te rugăm să refuzi primirea acestuia și să ne contactezi imediat. Vom retrimite comanda de urgență și vom asigura desfășurarea corespunzătoare a livrării.

Produse lipsă: În cazul în care lipsește un produs din comandă, contactează-ne și vom expedia imediat produsul lipsă, fără costuri suplimentare de transport.

Produs greșit: Dacă ai primit un produs greșit, îl vom înlocui rapid. Produsul corect va fi trimis împreună cu un curier care va prelua produsul greșit. Această operațiune este gratuită pentru client.

Pregătirea coletului pentru retur:

Pentru a returna produsele, acestea trebuie ambalate cu grijă în ambalajul original sau într-o altă cutie corespunzătoare. Clientul este responsabil pentru pregătirea și ambalarea corectă a pachetului. Dacă produsele ajung deteriorate sau sparte, clientul trebuie să depună o plângere la firma de curierat pentru despăgubiri.

Pentru identificarea rapidă a coletelor returnate, te rugăm să atașezi o foaie A4 pe care să fie scris cu litere mari "RETUR".